Müştəri xidmətinin əsasları

Müştəri mağazaya girəndə ilk 10 saniyə hər şeyi həll edir.

Üç sadə qayda

• Göz təması + salam: «Xoş gəlmisiniz!» — kifayətdir. Üstünə düşməyin.
• 30 saniyə məsafə saxlayın: müştəri baxsın. Sonra: «Sizə kömək edim?»
• Məşğulsunuzsa belə, başınızla salamlayın — «görülməmiş» müştəri çıxıb gedir.

Nə deməməli

«Nə lazımdır?» — kobud səslənir. «Alacaqsınız?» — təzyiqdir. Bunun yerinə: «Hansı ölçü lazımdır?», «Bu modeldə başqa rəng də var».

Praktika

Sabahkı növbədə ilk 10 müştəridə bu üç qaydanı şüurlu tətbiq edin və fərqi müşahidə edin.