← Обучение

Основы клиентского сервиса

Для начинающих в рознице и сервисе: приветствие, сложный клиент, рост продаж.

Прогресс0/3

Первые 10 секунд после входа клиента решают всё.

Три простых правила

  • Зрительный контакт + приветствие: «Добро пожаловать!» — достаточно. Не наседайте.
  • Держите паузу 30 секунд: пусть клиент осмотрится. Потом: «Подсказать вам?»
  • Даже если заняты — кивните. «Незамеченный» клиент уходит.

Чего не говорить

«Что надо?» — грубо. «Брать будете?» — давление. Вместо этого: «Какой размер нужен?», «У этой модели есть другой цвет».

Практика

В завтрашнюю смену осознанно примените три правила к первым 10 клиентам и понаблюдайте разницу.